Parcerias que se convirtieron en casos de éxito
Caso Fumec
Desafio
Rejuvenecer la marca. Combinar tradición con modernidad, consolidándola como una institución educativa valiosa, joven, actual y conectada con el siglo XXI, enfocándose en el crecimiento del número de estudiantes.
Plan de Acción
Nuestra estrategia fue unificar para multiplicar. Unificar Medios, Argumentación y Experiencias integradas para multiplicar el impacto durante la campaña. Alineado con una campaña de alto impacto visual, que conversaba directamente con el público.
Resultado
+ 47,69%
De crecimiento en matrículas totales.
+ 57,39%
De crecimiento en la enseñanza presencial, considerando solo a los estudiantes pagantes.
Caso Cruzeiro
Desafio
El Cruzeiro tenía una baja capacidad de atención al socio, una respuesta tardaba hasta 15 días en ser enviada al socio y el tiempo de espera para ser atendido superaba las 4 horas.
Plan de Acción
Se contrató a un equipo de aficionados para dialogar con los seguidores de Cruzeiro. Comenzamos con 14 agentes y hoy somos 40. Mapeamos 52 rutas diferentes de atención del programa de socios y rediseñamos cada una de ellas desde la perspectiva del aficionado de Cruzeiro. Además de los Bots para la relación con los socios, se desarrolló un dashboard donde el club puede monitorear todas las demandas de sus socios, desde tickets para los próximos juegos, cancelaciones, morosidad y todas las demás variables que involucran un programa de socios de un gran club brasileño.
Resultado
70K Socios
Un crecimiento del 150%
+33MM
Facturación anual
Caso EC Bahia
Jugadores que marcaron un golazo
Tu equipo también puede venir a jugar con nosotros.
Problema
Un alto número de tickets abiertos en la atención humana, lo que aumentaba el tiempo de espera del cliente.
Solución
Se realizó el cálculo de la capacidad de atención por operador y fraccionamos la base para disminuir el tiempo de espera del lead. Los envíos se dividieron entre los días de la semana según la capacidad de los operadores.
Resultado
Mejoramos el tiempo de respuesta en un 95%.
Reduciendo el trabajo humano y mejorando la experiencia del cliente con la creación de recorridos inteligentes para clientes específicos, cambios de ruta con velocidad y calidad cuando se detectan oportunidades de mejora, reports constantes para los clientes y sqads de colaboradores, y un flujo interno bien definido.
