LLMs
GPT, Gemini, MeetKai e outros modelos, escolhidos conforme contexto, custo, soberania e performance.
Plataforma de AI Relationship
Nós desenhamos o relacionamento.
A IA opera.
Uma infraestrutura de inteligência artificial para criar, operar e escalar jornadas de atendimento ao cliente e de relacionamento — conectada aos sistemas que você já opera.
Role
Clientes
Tecnologia YOUNG operando em grandes organizações.
Estratégia, jornadas e inteligência artificial operando em ambientes com milhares e milhões de interações.
Escala
Primeira empresa a usar IA 100% generativa em escala no Brasil
para atendimento e relacionamento com o cliente final — reduzindo 50 posições de atendimento humano.
Nossos big numbers
+65.277.846
conversas transacionadas
+12 mi
atendimentos únicos
+8,3 mi
atendimentos 100% resolvidos por IA
+39.568.878
mensagens ativas enviadas pelos nossos avatares
+100 mi
pessoas que os agents estão plugados e habilitados a atender simultaneamente
02O problema
Empresas têm CRM, dados, canais — e agora LLMs.
O que ainda não têm é uma jornada integrada.
É por isso que a YOUNG não concorre com um modelo de linguagem. Um modelo produz respostas. Uma jornada produz resultado.
O diferencial
LLMs geram respostas. A YOUNG opera jornadas.
Arquitetura conceitual
01
02
YOUNG Intelligence Layer
A camada proprietária que transforma modelos, dados e regras de negócio em decisões e ações dentro da jornada.
03
Enterprise stack
CRM, ERP, WhatsApp, aplicativos, pagamentos, ticketing, data lakes e sistemas proprietários.
04
Jornada do cliente
Aquisição, conversão, onboarding, atendimento, retenção, recuperação, upsell e relacionamento contínuo.
O LLM é um componente intercambiável dentro da arquitetura. O que a YOUNG entrega é a capacidade de orquestrar todo o relacionamento — independentemente do modelo ou sistema escolhido pelo cliente.
03Metodologia YOUNG
IA sem estratégia é apenas automação.
A YOUNG não começa pela tecnologia. Começa entendendo o negócio e construindo o planejamento estratégico de Marketing Direto, CRM e IA para cada organização — e depois transforma a estratégia em jornadas, arquitetura de dados, agentes e operação.
01
Estratégia
Planejamento estratégico de Marketing Direto, CRM e IA: objetivos, públicos, momentos, canais, dados, receita, retenção e atendimento.
02
Journey design
Desenho da jornada completa: quem falar, quando falar, por que falar, em qual canal e qual ação a IA deve executar.
03
Dados e arquitetura
Conexão com o ecossistema existente: CRM, ERP, WhatsApp, apps, pagamentos, ticketing, data lake e sistemas proprietários.
04
Implantação rápida
Uso de APIs, playbooks, conectores, automação e configuração para reduzir drasticamente os ciclos tradicionais de implantação.
05
Operação por IA
Agentes de IA passam a executar conversas, tarefas, consultas e ações dentro das regras e jornadas definidas.
06
Inteligência contínua
Conversas, conversão, receita, churn e comportamento retroalimentam a estratégia e a operação continuamente.
O loop YOUNG
Estratégia→Journey design→Dados e arquitetura→Implantação rápida→Operação por IA→Inteligência contínua→EstratégiaEducação
Ela não sabe o que é um agent. Ela só sabe que foi atendida.
Atrás de uma resposta simples: dado institucional, desenho de jornada e IA operando o atendimento.
04Real world AI
Real world AI.
Resultados reais de negócio.
Estratégia desenhada pela YOUNG. Jornadas estruturadas pela YOUNG. Inteligência artificial operando em escala.
Sports
Corinthians
Uma inteligência capaz de conversar com uma das maiores torcidas do mundo.
A IA se conecta a lojas oficiais, patrocinadores, atendimento e às diferentes demandas do ecossistema do clube.
~1 mi
mensagens aproximadamente a cada 3 meses em jornadas com torcedores
80%
dos casos resolvidos sem interação humana
Education
UNIUBE
IA dentro da jornada do aluno, na escala de 60 mil estudantes.
A inteligência artificial passa a fazer parte da jornada do candidato e do aluno, conectando atendimento, relacionamento e conversão no mesmo fluxo.
+60.000
alunos atendidos pela operação
82%
das demandas resolvidas por IA, do atendimento à matrícula
75%
dos atendimentos acontecem fora do horário comercial
Sports
Cruzeiro
20 mil torcedores por mês, atendidos em menos de 20 segundos.
Atendimento ao torcedor, sócio-torcedor e recuperação de receita operando em uma única jornada — da primeira mensagem ao pagamento e à atualização do CRM.
20 mil
torcedores atendidos por mês
2,4 mi+
mensagens por ano
79%
dos casos resolvidos sem envolvimento humano
100%
dos torcedores atendidos em até 20 segundos
Jornada de reativação de sócios
13.660ex-sócios trabalhados
4.000+recuperados
28%de conversão
R$ 2,4 mi+de receita anualizada
Education
PUCPR
Grupo MaristaUm avatar de IA como porta de entrada da jornada do candidato.
Um avatar de inteligência artificial participa do relacionamento com o candidato, orienta a jornada e resolve grande parte das demandas.
100%
dos candidatos têm a IA como porta de entrada da jornada
78%
dos casos solucionados sem necessidade de interação humana
Sports
Vasco da Gama
A IA não apenas atende. Ela movimenta receita.
Atendimento ao torcedor 100% operado por IA desde 2024 — e uma jornada automatizada de adesão de sócios que transformou uma final de copa na maior janela de captação do clube.
100%
do atendimento ao torcedor operado pela IA desde 2024
R$ 11,2 mi
em receita gerada em apenas 7 dias durante a final da Copa do Brasil de 2025, por uma jornada automatizada de adesão de sócios
Education
UNIFENAS
IA concierge em um dos processos de admissão mais disputados do país.
Atendimento ao candidato e aos veteranos, incluindo jornadas de alta complexidade como o maior processo de ticket de medicina de Minas Gerais.
76%
da demanda do candidato resolvida por IA
Sports
Grêmio
Não substituímos o CRM. Transformamos os dados dele em jornadas inteligentes.
Integração com o Salesforce e uso do data lake do clube para criar jornadas personalizadas para diferentes perfis de torcedores.
IntegraçãoSalesforce+YOUNG+Data lake+AI journeys
01 / 07
A metodologia atrás dos números
Todo case começa antes da IA.
Antes de qualquer tecnologia, a YOUNG constrói o planejamento estratégico de Marketing Direto, CRM e IA do cliente. Os resultados acima são a saída dessa sequência — não de uma ferramenta ligada.
Estratégia→Journey design→Dados→IA→Execução→Resultado
01Entender o negócio
02Definir objetivos
03Mapear públicos
04Estruturar toda a jornada
05Conectar dados e sistemas
06Implementar agentes de IA
07Acompanhar performance
08Otimizar continuamente
Sports
Para ele é paixão. Para o clube, é uma jornada que precisa responder em segundos.
Sócio-torcedor, bilheteria, loja e atendimento em uma única jornada — no volume que só a IA sustenta.
RECADOS DE QUEM FOI ATENDIDO
A única prova
que não é nossa.
Todo o resto deste site é a nossa voz ou a do cliente: número, método, marca. Estes recados chegaram sozinhos, nos canais de atendimento de clubes e universidades, de pessoas que não sabiam que alguém ia ler depois.
Sério, só quero falar agora com a IA, resolveu tudo
ATENDIDO · UniubeTORCEDORVitória
Olha seu atendimento é melhor do que muitos humanos.
TORCEDORCorinthians
Como tenho uma idade, a gente não consegue entender tudo. Ainda bem que tem vocês aí para nos auxiliar.
ATENDIDOPUCPR
Muito obrigado por ter ficado comigo até agora, tá tarde já.
ATENDIDOFeevale
Muito obrigada querida só quero agradecer todo o cuidado.
Mensagens espontâneas, na íntegra, sem identificação. Não são depoimentos coletados — são trechos de conversa.
05Implantação
De anos para semanas.
Durante anos, projetos de CRM foram associados a grandes transformações tecnológicas, consultorias extensas, customizações e longos ciclos de implantação. A arquitetura da YOUNG reduz essa complexidade usando integrações modernas, playbooks verticais e uma camada própria de orquestração.
Transformação de CRM tradicional
- 01Estratégia
- 02Consultoria
- 03Requisitos
- 04Customização
- 05Desenvolvimento
- 06Integração
- 07Migração
- 08Treinamento
- 09Deploy
Meses / anos
Implantação AI-native YOUNG
- 01Imersão presencial
- 02Estratégia
- 03Jornada
- 04Conectar
- 05Configurar
- 06Treinar a IA
- 07Lançar
- 08Avançar nível
Semanas / uma fração do tempo
O que tradicionalmente levava meses ou anos pode ser implantado em uma fração do tempo.
Não substituímos o seu CRM. Aceleramos a inteligência dele.
06A plataforma
Uma plataforma para transformar
estratégia em operação.
A tecnologia aparece como consequência da metodologia — e não como uma coleção de features. Syng, nosso AI Journey System, é o nome dessa camada.
01
Journey Engine
Interpreta contexto, momento e intenção para determinar o próximo passo de cada jornada.
02
AI Agents
Agentes capazes de conversar, consultar sistemas, executar tarefas e tomar ações dentro das regras de negócio.
03
Data & CRM Layer
Unifica histórico, comportamento, dados transacionais, segmentos e sinais de relacionamento.
04
Command Center
Monitora jornadas, agentes, conversão, eficiência, receita, qualidade e operação em tempo real.
Agnóstica por design
Uma plataforma. Múltiplas indústrias. Qualquer LLM.
Mesmo motor
Mesmo motor.
Jornadas diferentes.
Uma plataforma. Diferentes indústrias. Inteligência especializada em cada jornada.
Matrícula
Ele trabalha até as 22h. A matrícula dele acontece às 23h40.
Na UNIUBE, 75% dos atendimentos acontecem fora do horário comercial — com um avatar do outro lado.
07Playbooks por indústria
Uma plataforma. Cinco indústrias validadas.
O core tecnológico é o mesmo. O conhecimento, as jornadas e os playbooks mudam por vertical — e a YOUNG nunca começa do zero.
Sports
Transforme torcedores em relacionamento. Relacionamento em receita.
Sócio-torcedor · Ticketing · Match day · E-commerce · Churn · Reativação · Patrocínio · Fan intelligence
Education
O sistema operacional de IA para a jornada do aluno.
Captação · Inscrição · Matrícula · Atendimento · Financeiro · Retenção · Rematrícula · Evasão
Government
Infraestrutura de IA para jornadas do cidadão.
Atendimento ao cidadão · Saúde pública · Tributos · Serviços · Comunicação · Benefícios · Cobrança · Inteligência operacional
Entertainment
Toda audiência pode se tornar relacionamento.
Eventos · Ingressos · Fidelização · Conteúdo · Comunidades · Upsell · Recorrência · Experiência
Health
Jornadas inteligentes construídas em torno do paciente.
Agendamento · Triagem · Relacionamento · Prevenção · Acompanhamento · Retorno · Comunicação · Engajamento
Construído sobre inteligência de indústria
YOUNG = Estratégia + Playbooks de Indústria + Journey Design + IA + Tecnologia
Além das cinco
Sua indústria
é a próxima.
Temos playbooks comprovados. E sabemos construir novos.
A YOUNG reúne especialistas de indústria, estratégia, Marketing Direto, CRM, dados e inteligência artificial para entender operações complexas, redesenhar processos e transformar relacionamento em jornadas inteligentes.
Nas indústrias onde já atuamos, partimos de playbooks consolidados. Em novos mercados, construímos o playbook junto com especialistas e com o conhecimento do próprio cliente.
Retail & e-commerce·Financial services·Real estate·Automotive·Hospitality & travel·Insurance·Utilities & infrastructure·B2B & enterprise
Ainda não existe playbook?
Vamos construir um.
Traga a jornada. Nós construímos a inteligência por trás dela.
08Integrações enterprise
Seu stack. Nossa inteligência.
A YOUNG é uma camada que torna o ecossistema do cliente mais inteligente — não uma plataforma que exige substituição total.
CRM / sistemas de negócioSalesforce · SAP · TOTVS · HubSpot · Pipedrive · Lyceum · CRM Educacional · RD Station · Rubeus
ERPSistemas proprietários e legados
Canais e transaçõesWhatsApp · Meta · apps · pagamentos · ticketing · voz
YOUNGCamada de inteligência
LLMs e IAOpenAI · Gemini · MeetKai
Modelos soberanosDeploys locais e regulados
Modelos especializadosVoz, visão, ranking, forecasting
SalesforceSAPTOTVSHubSpotPipedriveLyceumCRM EducacionalRD StationRubeusWhatsAppMetaOpenAIGeminiMeetKaiPIXTicketingData lakeERPSalesforceSAPTOTVSHubSpotPipedriveLyceumCRM EducacionalRD StationRubeusWhatsAppMetaOpenAIGeminiMeetKaiPIXTicketingData lakeERP
Não substituímos seu ecossistema. Nós o tornamos inteligente.
09IA agnóstica
O segredo não é o modelo.
A YOUNG permite escolher o modelo adequado para performance, custo, segurança ou soberania de dados — e trocá-lo sem redesenhar a jornada.
01
Nascida de jornadas reais
A metodologia nasce de operações reais de relacionamento, e não apenas de uma camada tecnológica.
02
Inteligência vertical
Playbooks especializados por indústria aceleram desenho, implantação e performance.
03
Execução, não apenas conversa
A IA não apenas responde; consulta sistemas, executa tarefas e move a jornada.
04
Orquestração enterprise
Integra dados, CRM, ERP, canais e sistemas transacionais.
05
LLM agnóstica
Escolha GPT, Gemini, MeetKai, modelos soberanos ou especializados conforme o contexto.
06
Comprovada em escala
Grandes clientes, volumes reais e resultados operacionais mensuráveis.
Consultoria e implementação
Seu CRM.
Nosso método.
Você não precisa trocar de tecnologia para transformar sua jornada.
A YOUNG desenha toda a estratégia de relacionamento, réguas, fluxos, regras e comunicação, e ajuda a implementar essa inteligência no CRM e nas ferramentas que sua empresa já utiliza.
Agnóstica a tecnologia
Não precisamos ser donos do software para ser donos da jornada.
Qualquer CRM. Um único método de relacionamento.
Salesforce·HubSpot·RD Station·SAP·Blip·CRM Educacional→Método de relacionamento
Como começamos
Como começamos.
Do primeiro diagnóstico a jornadas no ar em semanas.
Nem toda empresa começa no mesmo lugar. Algumas precisam primeiro redesenhar sua estratégia de relacionamento. Outras já possuem CRM, dados e jornadas e precisam acelerar a implantação. Outras querem colocar IA diretamente em produção.
Diagnosticar→Desenhar→Implantar→Operar→Escalar
2–4 semanas
Fast track
Poucas integrações críticas
4–8 semanas
Connected
Alguns sistemas relevantes
8–12 semanas
Enterprise
Legado, tempo real, governança
Relationship Journey
Technology in the background.
People in the foreground.
Salesforce, SAP, OpenAI ou qualquer empresa de IA consegue mostrar dashboards e linhas conectadas. Consegue explorar o dado e a dinâmica organizacional.
Um pai emocionado ao realizar o sonho de ver o clube de perto — porque a IA entendeu, sob a nossa metodologia, que aquele era o momento — conta o que significa “Relationship Journey” sem precisar explicar tecnologia.
Evolução da marca
De Somos Young
para SYNG.
O mesmo DNA. Uma ambição maior.
Nossa atuação cresceu. Nossa tecnologia evoluiu. Nossos mercados se expandiram. Agora nossa marca acompanha essa transformação.
Somos Young
SYNG
10Visão
De systems of record
para systems of intelligence.
De campanhas para jornadas autônomas. De bancos de dados para decisões em tempo real. De automação simples para agentes. De sistemas que registram o passado para sistemas que decidem o próximo passo.
O CRM foi construído para armazenar relacionamentos. A YOUNG está sendo construída para operá-los.
A equação
Estratégia + Jornada + Tecnologia + IA + Inteligência de Indústria
...e uma IA rodando com autonomia em 30 dias, gerando ganho de eficiência imediato e substituindo toda relação humano / tela.
Vamos desenhar sua arquitetura de relacionamento.
Traga seu CRM, seus canais e suas metas. Voltamos com a jornada, a arquitetura e um plano de implantação medido em semanas.